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職位概述

作為防銹產(chǎn)品企業(yè)的客服崗位管培生，您將接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，全面了解公司產(chǎn)品、客戶服務(wù)流程及行業(yè)知識。通過輪崗學(xué)習(xí)，您將逐步掌握客戶服務(wù)、問題解決、客戶關(guān)系維護(hù)等核心技能，成為未來客戶服務(wù)團(tuán)隊的中堅力量。

主要職責(zé)

1. 客戶服務(wù)支持

o 接聽客戶電話、回復(fù)郵件及通過企業(yè)微信、釘釘?shù)?/span>在線咨詢，解答客戶關(guān)于防銹產(chǎn)品的技術(shù)、使用、售后等問題。

o 協(xié)助處理客戶投訴，提供及時、專業(yè)的解決方案，確保客戶滿意度。

o 記錄客戶反饋，整理并提交至相關(guān)部門，推動問題解決。

2. 產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)

o 深入學(xué)習(xí)我公司防銹產(chǎn)品的技術(shù)特點、應(yīng)用場景、使用方法及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

o 參與產(chǎn)品培訓(xùn)，掌握公司產(chǎn)品線及市場定位，能夠為客戶提供專業(yè)建議。

3. 客戶關(guān)系維護(hù)

o 協(xié)助建立并維護(hù)客戶檔案，跟蹤客戶需求及反饋，提升客戶忠誠度。

o 參與客戶回訪工作，了解客戶使用情況，挖掘潛在需求。

4. 跨部門協(xié)作

o 與銷售、技術(shù)支持、生產(chǎn)等部門緊密合作，確?？蛻魡栴}得到高效解決。

o 參與公司內(nèi)部流程優(yōu)化，提出客戶服務(wù)改進(jìn)建議。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展

o 接受公司安排的輪崗培訓(xùn)，了解企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)。

o 參與公司組織的管理培訓(xùn)，提升個人綜合素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力。