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一、日常運營管理

1. 門店統(tǒng)籌規(guī)劃

• 負責門店整體運營管理，確保診療服務流程順暢，包括患者接待、預約安排、診室協(xié)調(diào)等。

• 制定并執(zhí)行門店月度 / 季度運營計劃，監(jiān)控業(yè)績指標（如客流量、轉(zhuǎn)化率、客單價等），定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并調(diào)整策略。

2. 患者體驗管理

• 優(yōu)化患者就診流程，提升服務體驗（如縮短候診時間、強化醫(yī)患溝通、術后回訪等）。

• 處理患者投訴與建議，維護品牌口碑，提高患者滿意度和復購率。

3. 質(zhì)量管理與合規(guī)

• 監(jiān)督醫(yī)療操作規(guī)范執(zhí)行，確保診療質(zhì)量和醫(yī)療安全（如無菌操作、設備消毒、病歷記錄等）。

• 對接衛(wèi)生、藥監(jiān)等部門，落實合規(guī)檢查，處理醫(yī)療糾紛及突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

二、團隊管理與協(xié)作

1. 人員調(diào)度與培訓

• 協(xié)調(diào)醫(yī)生、護士、前臺等崗位人員分工，優(yōu)化人力配置，確保高效協(xié)作。

• 組織內(nèi)部培訓（如服務流程、專業(yè)技能、營銷話術等），提升團隊整體素質(zhì)。

2. 績效考核與激勵

• 制定團隊成員績效考核方案（如醫(yī)生接診量、護士配合效率、前臺轉(zhuǎn)化率等），定期評估并反饋。

• 落實激勵機制（如業(yè)績提成、獎金分配、晉升通道等），激發(fā)員工積極性。

3. 跨部門協(xié)作

• 與市場部聯(lián)動，推動線上線下營銷活動（如義診、優(yōu)惠套餐、會員體系等），提升品牌曝光度。

• 對接采購部管控耗材成本，優(yōu)化庫存管理（如藥品、器械采購計劃、損耗控制等）。

• 協(xié)同財務部完成營收統(tǒng)計、成本核算及財務報表分析。

三、流程優(yōu)化與標準化

1. 服務流程標準化

• 制定標準化服務手冊（如接診話術、診療流程、術后護理指引等），確保各門店服務一致性。

• 推動數(shù)字化工具應用（如電子病歷系統(tǒng)、預約管理軟件、客戶關系管理系統(tǒng)等），提升運營效率。

2. 成本控制與效率提升

• 分析運營成本結(jié)構(gòu)（人力、耗材、營銷、房租等），制定節(jié)能減耗方案（如設備維護周期優(yōu)化、耗材集中采購等）。

• 優(yōu)化診室使用效率，減少設備閑置，提升單日接診量