3000-4500元
維修與技術支持工程師助理：5人，北京3人，上海2人
泰渡生物科技（蘇州）有限公司發(fā)布時間：2024-12-17瀏覽量：3883
在招聘過程中，用人單位若提出需要長時間培訓，簽約前長時間實習、收取培訓費、扣押證件等不合理要求時，應慎重考慮并及時向學院或就業(yè)指導中心反映。聯(lián)系電話：60600324
崗位職責：
①技術支持： 協(xié)助技術支持工程師解決技術問題，包括軟件、硬件等方面的技術問題，確?？蛻舻募夹g困難得到及時解決。
②客戶服務： 通過客戶現(xiàn)場巡檢、電話、電子郵件、在線聊天等多種方式，向客戶提供技術支持和解答他們在使用產(chǎn)品或服務時遇到的問題。
③文檔維護： 協(xié)助編寫和修訂技術文檔，包括操作手冊、故障排除指南等，以便用戶更好地了解產(chǎn)品和解決問題。
④問題跟蹤： 將客戶的問題和解決方案記錄在問題跟蹤系統(tǒng)中，以方便技術支持團隊進行分析和改進工作。
⑤產(chǎn)品測試： 在產(chǎn)品發(fā)布前，協(xié)助技術支持工程師進行測試，并向工程師提供意見和建議，以確保產(chǎn)品質量。
⑥培訓與指導： 負責產(chǎn)品上市前中英文資料準備（維修指導，備件BOM，F(xiàn)AQ等）；負責產(chǎn)品拆裝機視頻拍攝，摳圖，腳本文案撰寫，審核上線；負責產(chǎn)品上市后對外培訓工作（在線培訓/現(xiàn)場培訓）。
⑦問題排查： 為客戶進行技術解答，遠程為客戶排查問題，給出解決方案并匯總各機型問題點，統(tǒng)一話術，制作標準答復模板。
任職資格：
①教育背景： 男女不限，經(jīng)驗不限，生物/生命科學/生物工程/食品/化學/農學/畜牧/環(huán)境工程/藥學/制藥/等相關專業(yè)。
②溝通能力： 擁有良好的服務意識和出色的學習能力，能夠自發(fā)主動地解決問題。
③其他技能： 能熟練使用PPT、WORD、云售后等工具；能夠接受短期出差培訓和實施。
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