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崗位職責(zé)：

①技術(shù)支持： 協(xié)助技術(shù)支持工程師解決技術(shù)問題，包括軟件、硬件等方面的技術(shù)問題，確?？蛻舻募夹g(shù)困難得到及時(shí)解決。

②客戶服務(wù)： 通過客戶現(xiàn)場巡檢、電話、電子郵件、在線聊天等多種方式，向客戶提供技術(shù)支持和解答他們在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)遇到的問題。

③文檔維護(hù)： 協(xié)助編寫和修訂技術(shù)文檔，包括操作手冊、故障排除指南等，以便用戶更好地了解產(chǎn)品和解決問題。

④問題跟蹤： 將客戶的問題和解決方案記錄在問題跟蹤系統(tǒng)中，以方便技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析和改進(jìn)工作。

⑤產(chǎn)品測試： 在產(chǎn)品發(fā)布前，協(xié)助技術(shù)支持工程師進(jìn)行測試，并向工程師提供意見和建議，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。

⑥培訓(xùn)與指導(dǎo)： 負(fù)責(zé)產(chǎn)品上市前中英文資料準(zhǔn)備（維修指導(dǎo)，備件BOM，F(xiàn)AQ等）；負(fù)責(zé)產(chǎn)品拆裝機(jī)視頻拍攝，摳圖，腳本文案撰寫，審核上線；負(fù)責(zé)產(chǎn)品上市后對外培訓(xùn)工作（在線培訓(xùn)/現(xiàn)場培訓(xùn)）。

⑦問題排查： 為客戶進(jìn)行技術(shù)解答，遠(yuǎn)程為客戶排查問題，給出解決方案并匯總各機(jī)型問題點(diǎn)，統(tǒng)一話術(shù)，制作標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)模板。

任職資格：

①教育背景： 男女不限，經(jīng)驗(yàn)不限，生物/生命科學(xué)/生物工程/食品/化學(xué)/農(nóng)學(xué)/畜牧/環(huán)境工程/藥學(xué)/制藥/等相關(guān)專業(yè)。

②溝通能力： 擁有良好的服務(wù)意識和出色的學(xué)習(xí)能力，能夠自發(fā)主動地解決問題。

③其他技能： 能熟練使用PPT、WORD、云售后等工具；能夠接受短期出差培訓(xùn)和實(shí)施。