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商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗

高端客戶維護(hù)與關(guān)系經(jīng)營(yíng)

建立VIP客戶檔案，分析消費(fèi)習(xí)慣、偏好及潛在需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案。

通過(guò)專屬顧問(wèn)、1v1溝通（微信/電話/線下活動(dòng)）維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度。

專屬活動(dòng)策劃與執(zhí)行

策劃高端私享會(huì)、品牌沙龍、奢侈品品鑒、海外游學(xué)等定制化活動(dòng)，增強(qiáng)客戶歸屬感。

協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源（如品牌聯(lián)名、明星/專家邀約），確保活動(dòng)體驗(yàn)差異化。

會(huì)員體系與權(quán)益優(yōu)化

設(shè)計(jì)分層權(quán)益（如黑卡/鉆石卡會(huì)員），整合稀缺資源（限量商品、優(yōu)先購(gòu)買權(quán)、私人定制）。

監(jiān)控會(huì)員數(shù)據(jù)（活躍度、流失率），迭代權(quán)益策略。

精準(zhǔn)營(yíng)銷與復(fù)購(gòu)提升

基于客戶標(biāo)簽（如消費(fèi)頻次、品類偏好）定制個(gè)性化活動(dòng)方案（新品會(huì)、專屬定制私享會(huì)）。

聯(lián)動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)，促成高單價(jià)商品復(fù)購(gòu)或交叉銷售（如金融+奢侈品組合）。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)

分析客戶貢獻(xiàn)占比、RFM模型（最近消費(fèi)、頻率、金額），識(shí)別核心高凈值客戶。

通過(guò)CRM系統(tǒng)（如Salesforce）跟蹤行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化觸達(dá)策略。